Zažili jste to jistě mnozí. Našli jste pod stromečkem dárek, který se vám zrovna "nehodil". V případě oblečení neseděla velikost či barva a v botách se vám najednou špatně chodí.
Rozladění z nechtěného či nepovedeného dárku však nemusí být velké. Řada obchodů vezme své zboží zpět, zákazníci však musejí dodržet určité podmínky. On-line deník TÝDEN.CZ přináší přehled toho, co musíte u jednotlivých obchodníků dodržet a jaké jsou jejich podmínky.
Deichmann
"Zboží zakoupené v síti společnosti Deichmann, které nebude zákazníkovi vyhovovat, lze vrátit nebo vyměnit, pokud nebylo používáno, v kterékoliv prodejně Deichmann v České republice, a to v neomezeném termínu. Při vrácení zboží je zákazníkovi nabídnuta možnost buď vrácení kupní ceny zakoupeného zboží, dárková karta,nebo výměna daného produktu za jiný, obojí v hodnotě kupní ceny zboží," říká Radovan Fojt, marketingový manažer společnosti.
Alpine Pro
"Zboží lze pouze vyměnit za zboží v jiné velikosti nebo barvě nebo i jakékoli jiné zboží ve stejné nebo vyšší hodnotě (rozdíl v ceně zákazník doplatí). Podmínkou je nenošené a nepoškozené zboží, originální visačky na zboží a účtenka. Standardní doba pro výměnu zboží je 14 dní od nákupu, ale kvůli vánočním nákupům je tato doba prodloužena, takže zboží zakoupené od 1. prosince 2012 do 24. prosince 2012 je možné vyměnit až do 15. ledna 2013. Vrácení peněz není možné, ale akceptujeme výměnu zboží ve stejné nebo vyšší hodnotě," říká Kateřina Doušová ze zastupující PR agentury Concept One.
Marks and Spencer
"Máte právo vrátit či vyměnit veškeré zboží v kterékoliv prodejně až do 35 dnů. S předloženým paragonem je zboží přijato zpět, pokud je v odpovídajícím stavu. Při refundaci bez paragonu vám poskytneme kreditní poukaz v hodnotě poslední známé ceny daného zboží. Refundovat nelze zboží použité/nošené nebo ušpiněné, s odstraněnými etiketami (látkovými i papírovými), poškozeným obalem, krejčovsky upravované, zakoupené jako poškozené či ušpiněné bez účtenky, kosmetické a toaletní výrobky, bižuterii a označené zboží zakoupené v akci Poslední výprodej. Prodloužili jsme pro vás dobu refundace, nepoužité zboží zakoupené od 14. listopadu do 12. prosince 2012 můžete vyměnit či vrátit do 17. ledna 2013," říká PR manažerka společnosti Helena Vyhnánková.
ElectroWorld
"Elektroniku, jež byla zakoupena v našich prodejnách před Vánocemi a na Štědrý den, lze vrátit od 26. prosince 2012 do 10. ledna 2013 v případě, že výrobek je nerozbalený, nepoužitý, v kompletním balení a s veškerou potřebnou dokumentací. Je-li výrobek rozbalený, ale nepoužívaný, nepoškozený, kompletní a s potřebnou dokumentací, je možné ho vracet po důkladné kontrole stavu a kompletnosti.
Některé výrobky nelze z hygienických důvodů rozbalené vracet. Jedná se zejména o holicí strojky, zubní kartáčky, epilátory. Dále nelze vracet mobilní telefony, GPS, tiskárny a faxy s použitými náplněmi, rozbalené náplně do tiskáren a faxů, rozbalený software (DVD filmy,PC hry, atd.) a další výrobky, které byly původně zataveny v blistrech a zákazník nenávratně porušil jejich obal a zboží je tudíž dále neprodejné.
V ElectroWorldu nabídneme zákazníkovi nejprve výměnu produktů, následně náhradu hodnoty zboží v poukázkách a ve výjimečných případech vracíme peníze. Každé vrácené zboží posuzujeme jednotlivě a o možnosti vrácení zboží a jeho formě rozhoduje výhradně store manager," říká Markéta Englová z agentury Native PR, která ElectroWorld zastupuje.
Tesco
"Na vrácení dárků popřípadě výměnu nevhodných dárků se vztahují stejné podmínky jako na jakékoli jiné zboží zakoupené kdykoli během roku. Základní podmínkou pro vrácení peněz nebo výměnu nevhodně zakoupeného výrobku je, aby zboží bylo nenošené, nepoškozené a v původním obalu. U oblečení a obuvi musí mít zboží visačku, která je jeho součástí. Zákazník dále musí předložit platný nákupní doklad, popřípadě záruční list, pokud byl součástí výrobku. Zboží může být vráceno v kterékoliv provozovně Tesco v rámci České republiky, s ohledem na sortiment prodávaný v daném typu obchodu.
Výrobek je možné vrátit kdykoli po jeho nákupu, služba tedy není časově omezena, musí však být splněny podmínky pro vrácení peněz. Trvanlivé potraviny musí být vráceny před uplynutím data spotřeby nebo data minimální trvanlivosti. Záruku vrácení peněz není možné uplatnit v případě úhrady nákupu Tesco poukázkou, dárkovými nebo sociálními poukázkami stravovacích společností," říká manažer Teska Jan William Dvořák.
