Tarif Internet Mobil od společnosti Telefónica O2 vás může během chvíle připravit o desítky tisíc korun. Nabídka láká na internet za několik set korun, předražený wap nezmiňuje.
Tarif "Internet Mobil 384" garantuje připojení na internet přes mobilní telefon, bez omezení objemu přenesených dat za necelých osm set korun měsíčně. Lákavá nabídka ale mlčí o wapovém připojení, které v ceně paušálu není.
ČTĚTE TAKÉ: Telefónica zdraží volání z budek až o 150 procent
Zákazník Telefóniky Tomáš Rektor se proto po dvou týdnech používání Internetu 384 nestačil divit: "Volal mi operátor s tím, že mám vyšší účet o sto tisíc korun za přenesená data. Napřed mi řekl, že se patrně jedná o omyl, protože mám aktivní paušál s neomezenými daty a že s reklamací nebude problém." Jenže reklamaci Tomáši Rektorovi zamítli a sto tisíc musel zaplatit.
"Zaplatil jsem sto tisíc za službu, která je identická službě jiné, stojící osm set," brání se Rektor. O tom, že za každý kilobajt přenesený přes wap zaplatí 70 haléřů, ho prý nikdo neinformoval. "Při aktivaci jsem se výslovně ptal, co je v ceně. Řekli mi, že všechny datové přenosy. O wapu nepadlo ani slovo," stěžuje si Rektor. Aby se ujistil, že kromě osmistovkového paušálu nebude platit nic víc, volal na zákaznickou linku. Operátor ho opakovaně ujistil, že všechny datové přenosy jsou v ceně.
To však Tomáši Rektorovi při reklamaci nepomůže. "Naše společnost a následně také Český telekomunikační úřad potvrdily, že vyúčtování je oprávněné," říká Martin Žabka, mluvčí Telefóniky. Zákazník je prý vždy informován, když opouští bezplatnou zónu, a Rektor údajně stahoval velké soubory.
Zrádný tarif
Podobnou zkušenost s tarifem Internet 384 má student informatiky a vývojář Michal Vrchota. "Normálně fakturu jen projedu očima a ignoruji, ale pěticiferné číslo mě mírně vyvedlo z míry," popisuje Vrtocha svůj první dojem z faktury na 55 tisíc korun. Operátor ho vzápětí ujistil, že se nejedná o tiskovou chybu a pětapadesát tisíc bude muset zaplatit.
"Následovalo několikeré dohadování s operátorem, který se mě snažil přesvědčit, že chyba určitě není na jejich straně." Michal Vrchota se však nenechal odbýt a s fakturou okamžitě vyrazil do kamenné pobočky. "Tam se naštěstí našel člověk, který si všiml, že aktivace Internet Mobil je chybně zúčtována jako MMS balíček. Tedy za dvě stě korun za megabajt."
Po měsíci a půl přišel Vrchotovi dobropis s částkou 60 tisíc, která uhrazuje chyby v předchozích fakturách O2. "Nikde ani zmínka o omluvě nebo odškodnění, přestože vyřizování chyb O2 a hádání se s operátorem nepatří k mým oblíbeným činnostem. Omluvy jsem se sice nedočkal, nicméně jsem obdržel benefit body, jako bych oněch 60 tisíc opravdu provolal. Můžu si je proměnit například za osm lístků do multikina."
Pokud máte stejnou nebo podobnou zkušenost, pište na mansfeld@tyden.cz.
Foto: Karel Šanda, watblog.com
