Celní správa se ohrazuje proti tvrzení, že její pracovníci bezdůvodně zastavují náhodné kolemjdoucí, kontrolují, zda si přebrali účtenku, a v případě nepřevzetí začínají lidi šikanovat. Podle tiskové zprávy, kterou Celní správa zveřejnila, jde o vymyšlenou nepravdivou zprávu, takzvaný hoax.
Podle mluvčí Celní správy Hany Prudičové jde o klasický případ manipulace. "Skutečná událost (celní správa zastaví při integrované kontrole vozidlo vyjíždějící z tržnice) se zasadí do vylhaného kontextu (celníci dohlížejí, zda si zákazníci přebírají účtenky), přidá se jedna či dvě smyšlenky (nemáte účtenku - předložte OP) a podtrhne falešným společenským apelem (nedopusťte policejní stát apod.)," stojí ve zprávě.
Celníci událost, která vedla k šíření nepravdivé zprávy, popisují odlišně. V tržnici SAPA v Praze-Libuši se kromě kontroly vystavování účtenek celníci také zaměřili na pančovaný alkohol, výskyt drog, pašovaných cigaret a zkaženého jídla. Během této kontroly bylo zastaveno několik vyjíždějících vozidel a jejich řidiči požádáni o legitimaci. "Účelem zastavení vozidla bylo pátrání po zboží uniklém celnímu dohledu, jako je nezdaněný alkohol, tabák, cigarety, padělky či drogy, nebo kontrola nedoplatků vůči státním orgánům. Celní správa je bezpečnostním sborem, který je za tyto oblasti plně zodpovědný, a k výkonu svých kompetencí je oprávněna mj. zastavit vozidlo či požádat o legitimaci. Nejedná se pochopitelně o žádnou novou pravomoc. Celní správa důrazně odmítá, že by se zajímala o to, zda si řidiči vyzvedli účtenku, či nikoliv. Přebírání účtenek je plně na uvážení každého spotřebitele, neboť v České republice není zákonem dána povinnost účtenku převzít - na rozdíl například od Rakouska."
Mluvčí celníků upozorňuje, že vymyšlené konstrukce o šikaně ze strany Celní správy přebralo i několik zpravodajských webů. "Tyto konstrukce mají charakter vysoce neetického matení veřejnosti, které ve svém důsledku může ohrožovat výkon klíčových agend státu. To, nejen po zkušenostech z tragických úmrtí způsobených otravami metanolem kvůli šíření nebezpečného alkoholu, ale také ve světle zhoršené bezpečnostní situace ve světě považujeme vpravdě za politováníhodný trend," míní mluvčí.
