Případy, kdy si někdo objedná zájezd u cestovní kanceláře, zaplatí zálohu či plnou cenu a kancelář vzápětí zkrachuje, jsou stále aktuální. Někteří lidé poté mohou mít potíže dostat se ze zahraničí zpátky domů. Další turisté pak odjíždějí na dovolenou s obavami, aby je nepotkala podobná situace. Časopis dTest vydal ve své tiskové zprávě základní rady v těchto případech a seznam věcí, které poškozený může od zkrachovalé cestovky požadovat.
První věc, kterou by si měl člověk zkontrolovat, je pojištění kanceláře. Kancelář by měla být pojištěna proti úpadku. Tuto informaci musí zákazník dostat na vyžádání, popř. si ji může ověřit na stránkách Ministerstva pro místní rozvoj.
Například cestovní kanceláři Solymar pojištění vypršelo na začátku července. Pojišťovna UNIQA tak musela ve středu zajistit náhradním letadlem návrat 112 jejich klientů z Itálie. Vedoucí právní poradny dTestu Lukáš Zelený nedoporučuje s takovou kanceláří vůbec odjíždět.
Pokud se ovšem klient do této nepříjemné situace dostane, má podle Zeleného nárok požadovat zajištění dopravy zpět do České republiky, vrácení zaplacené zálohy či ceny zájezdu, pokud se neuskutečnil, případně zaplacení rozdílu mezi tím, co za zájezd zaplatil a co mu bylo poskytnuto.
Tato práva by měl poškozený klient uplatňovat u příslušné pojišťovny. Pokud pojišťovna nechce plnit s odůvodněním, že cestovní kancelář byla podpojištěna, nezbývá než se obrátit na soud.
"V současné době je schvalována novela zákona o cestovním ruchu, ve které je výslovně zajištěno, že spotřebitel obdrží od pojišťovny veškeré zaplacené finanční prostředky," dodává Lukáš Zelený. Postavení klientů by se tak mělo do budoucna zlepšit.
Spotřebitel by měl dostat zpět celou částku, soud se má přiklánět k evropským požadavkům na ochranu spotřebitele.
Pokud dotyčný u soudu neuspěje, může podat žalobu na stát o náhradu škody z důvodu, že Česká republika nezajistila spotřebitelům potřebnou úroveň ochrany. Nebo se lze zdarma obrátit na Evropskou komisi se stížností pro neplnění povinností, které České republice vyplývají z jejího členství v EU.
