Olympijské přípravy
Úsměv přilepit, teď! Zaměstnanci v Soči se školí

Úsměv nebývá přirozenou součástí ruského obličeje, a tak před propuknutím olympijských her podstupují zaměstnanci místních hotelů na poslední chvíli školení, jak se usmívat. Iniciativa, která má vykořenit představy, že Rusové jsou chladní, strozí a zachmuření, je podle agentury Reuters v souladu s úsilím prezidenta Putina předvést moderní tvář Ruska na olympiádě, která si vyžádala kolem 50 miliard dolarů, tedy asi bilion korun.

Ruská olympijská univerzita otevřená v Moskvě a v dějišti olympiády v černomořském letovisku Soči Putinem a podnikatelem Vladimirem Potaninem učí hotelové manažery pohostinnosti. Nabyté vědomosti mají předávat svým podřízeným. "Naučit se, jak se chovat k hostům z jiných zemí, je zvláště důležité. Musíme se to lépe naučit, aby pochopili naši pohostinnost," říká účastník kurzu Vladimir Šuškin, jenž pracuje v sanatoriu, které bývalo letní rezidencí diktátora Stalina a dodnes se zachovalo.

Ruský turistický průmysl zápolí o přežití od rozpadu Sovětského svazu. Byrokracie a potíže se získáním víz stále odrazují mnoho potenciálních návštěvníků i od pouhého pomyšlení na Rusko. Ale když už turisté do země dorazí, zjistí, že staré sovětské zvyky vymírají pomalu.
John Cerry, který v USA pracuje jako prodejce aut pro půjčovny, říká, že jízdy vlakem byly "kouzelné" a také někteří Rusové byli velice vřelí. Ale nemůže říci, že by se mu líbilo vše, co ho potkalo. "Služby jsou děsivé. Pokaždé, kdy jsem šel povečeřet, číšnice doslova naházely naše jídlo na stůl a odkráčely," postěžoval si.

Kurzy olympijské pohostinnosti, zavedené na žádost organizačního výboru olympiády, zahrnují lekce, jak se usmívat na cizince a jak udržovat oční kontakt, a zaměřují se spíše na obsluhu hostů než na hotelová pravidla. "Vypracovali jsme profily rozdílných typů hostů, i modely toho, jak si počínat s opilými návštěvníky, anebo jak se chovat, pokud host žádá nemožné," vysvětluje jedna ze školitelek Taťjana Pomjatkinská. "Protože naše olympijské město má v úmyslu se stát letoviskem na světové úrovni, je důležité, aby pohostinnost v našich hotelích odpovídala mezinárodním normám," dodává.

Sami Rusové raději utrácejí vydělané peníze v končinách s jinou turistickou infrastrukturou, tedy v Itálii, ve Španělsku či ve Francii. Expertka Helen Maranoová soudí, že chladný dojem, jakým Rusové často působí, může být důsledkem historických zkušeností. Ale po čase se podle ní ukáže, jak dokážou být Rusové vlídní...