Uživatelé finančních služeb prošli před lety velkou mentální změnou. Osvojili si digitální nástroje, flexibilitu produktů považují za standard a vícekanálovou komunikaci za samozřejmou. Využití chytrých mobilních telefonů anebo bezpečnou konzumaci finančních služeb ani není třeba zmiňovat. Finanční instituce jim vyšly vstříc a dnes opět hledají prostředky, jak se odlišit a vylepšit svou konkurenční pozici. Jednu z nejperspektivnějších cest představuje aplikace umělé inteligence. Ta nabízí univerzální potenciál využití a slibuje širokou paletu efektů.
Co můžeme od nasazení umělé inteligence ve finančních službách čekat? "IBM Watson technologie umělé inteligence s funkcemi přirozeného jazyka a podporou češtiny zajišťuje zákazníkům Komerční banky ten nejlepší zážitek z interakce. Během několika měsíců byl náš společný tým schopen implementovat a úspěšně spustit virtuální asistentku Ruby," říká Ondřej Králík, manažer oddělení bankovních služeb IBM Česká republika.
A příklady ze zahraničí? Virtuální agentka Anna, kterou pohání platforma IBM Watson, každý rok odbaví zhruba půl milionu interakcí mezi nizozemskou bankou ABN AMRO a jejími klienty. Ve francouzské bance Crédit Mutuel asistuje platforma IBM Watson v roli virtuálního poradce 20 tisícům klientských poradců na pěti tisících pobočkách. Brazilská banka Bradesco vycvičila s pomocí společnosti IBM virtuálního poradce na platformě Watson, který každý měsíc čelí 283 tisícům dotazů na 62 bankovních produktů a služeb, a odpovědi poskytuje v řádu sekund a s přesností blížící se 100 procentům.
Jak pomáhá platforma IBM Watson v české Komerční bance? Odpověď možná nabídne sám virtuální asistent Ruby!
Mluvčí:
- George Briford, Research Director for IDC Financial Insights
- Alexander Semerenko, Product Owner konverzační platformy, Komerční banka
- Martin Švík, technologický ředitel IBM pro region střední a východní Evropy
- Ondřej Králík, manažer pro banky z konzultační divize společnosti IBM Česká republika
Konference Spojení umělé inteligence a bank se uskutečnila 7. prosince 2022 on-line od 10.00, zde můžete vidět její záznam.
