Cestujete na dovolenou a letadlo mělo několikahodinové zpoždění? Dopravce vám musí zaplatit i tisíce korun. Také se o vás musí postarat na letišti. On-line deník TÝDEN.CZ přináší základní informace, na co máte nárok a jak o náhradu zažádat.
1. Kdy má cestující nárok na péči
Pro žádost o finanční odškodnění je přitom potřeba dodržet několik podmínek. Asi tou nejzákladnější je doba zpoždění. Na náhradu má člověk nárok v okamžiku, kdy "letecký dopravce důvodně očekává, že let bude zpožděn o dvě hodiny nebo více v případě letů o délce nejvýše 1500 kilometrů nebo o tři hodiny nebo více v případě všech letů delších než 1500 kilometrů," konstatuje se v evropském nařízení 261/2004. V ostatních případech musí být zpoždění větší než čtyři hodiny. Aerolinie by měly zajistit občerstvení odpovídající době čekání a dva telefonní hovory nebo e-maily zdarma. Pokud se čekání protáhne přes noc, musí dopravce zajistit i nocleh v hotelu a dopravu mezi hotelem a letištěm.
Může však nastat situace, kdy se dopravce o cestujícího nepostará a on si vše musí zajistit sám. V každém případě se doporučuje mít u sebe dostatek finanční hotovosti. Určitě neuděláte chybu, budete-li mít s sebou dostatek léků, které užíváte. Myslete i na to, v jakou denní či noční hodinu poletíte. Pokud například odlétáte velmi brzy ráno a čekáte na zpožděný let, může se stát, že si nikde nekoupíte nic k jídlu. Dostatek pití a svačina se pak jistě budou hodit. Chybějící občerstvení můžete použít při jednání o finanční kompenzaci.
2. Kdy má člověk nárok na finanční náhradu
Pro získání kompenzace je třeba, aby bylo splněno několik podmínek. "Za prvé by se cestující měl do cílové destinace dostat minimálně o tři hodiny později. Dále je nutné, aby bylo zpoždění zaviněno dopravcem, ne okolnostmi, které aerolinka nemohla ovlivnit," konstatuje František Herynk, ředitel společnosti Click2Claim, která se věnuje zajišťování kompenzací za opožděné a neuskutečněné lety. "To znamená, že let nesmí být zpožděn kvůli počasí, stávce zaměstnanců dalších subjektů v letectví, bezpečnostní situaci, živelné katastrofě, omezení provozuschopnosti letiště nebo kvůli řízení letového provozu."
3. Jaká je výše odškodnění
Jak vysokou finanční kompenzaci cestující získá, určuje letová vzdálenost. Pokud je vzdálenost do 1500 km, dostane cestující odškodnění ve výši 250 eur (asi 6480 korun). Při letech mezi 1501 a 3500 km cestujícím náleží odškodnění 400 eur (asi 10 360 Kč) a pokud je vzdálenost větší než 3501 km, je výše kompenzace 600 eur (asi 15 540 Kč). "Výjimkou jsou lety uvnitř EU, kde cestujícím náleží odškodnění ve výši 400 eur i v případě, že je let delší než 3500 km. Jedná se především o zámořská území náležící některému ze států Unie," konstatuje Herynk.
4. Jaké doklady jsou potřeba
Pro úspěšné vymožení odškodnění je třeba dokázat, že na něj člověk skutečně má nárok. K tomu poslouží letenka a palubní vstupenka. Letenka postačí i v elektronické podobě a v případě potřeby je možné si ji znovu vyžádat. U palubní vstupenky to již možné není a často je požadována jako důkaz o účasti na letu.
5. Je potřeba potvrzení o zpoždění letu?
Rozhodně není na škodu ho mít. Ačkoli potvrzení o zpoždění letu není pro získání finanční kompenzace nezbytné, cestujícímu se bude hodit v případě, kdy dopravce nebude chtít nárok na odškodnění uznat a celá záležitost se dostane k soudu. Potvrzení o zpoždění letu pak slouží jako důkaz. Dále se bude hodit těm, kteří mají let pojištěný - potvrzení je pak důkazem i pro pojišťovnu. U zpožděných letů je důležitý čas příletu do cílové destinace, kde je možné si potvrzení vyžádat. Obsahovat by mělo informace o čísle letu, čase plánovaného i skutečného příletu. Mělo by z něj být zřejmé, jak velké zpoždění bylo.
