Praktiky
Viceombudsman: Přibývá stížností na podomní prodej

Namísto prodejních zájezdů zaměřených na důchodce v současnosti lidí trápí podomní prodejci. Svou výmluvností je totiž donutí uzavřít nevýhodnou smlouvu a oklamaní zákazníci se pak jenom těžko domáhají nápravy. Často jim pak nezbývá nic jiného než se obrátit na úřad ombudsmanky.

"Častěji než v minulosti se na nás loni obraceli lidé, kteří se dostali do problémů v souvislosti se změnou dodavatele energií," konstatoval zástupce ombudsmanky Stanislav Křeček. Prakticky vždy šlo o uzavření smlouvy na základě návštěvy zástupce dodavatele energií u zákazníka doma. Lidé podle Křečka stále zapomínají nebo nevědí, že od spotřebitelské smlouvy uzavřené mimo provozovnu podnikatele lze do čtrnácti dnů odstoupit bez udání důvodů. "I když tedy podepíší smlouvu, kterou podepsat nechtěli, nic není ztraceno, pokud do čtrnácti dnů písemně zašlou podnikateli vyrozumění, že odstupují od smlouvy, na adresu k tomuto účelu uvedenou ve smlouvě," dodává Křeček.

Stále více měst a obcí proto přistupuje k zákazu podomního prodeje. Jsou mezi nimi například i České Budějovice, Kladno či Olomouc. "Důležitá bývá terminologie. Zákaz podomního prodeje totiž obvykle platí, pokud vám někdo nabídne obchod mimo veřejná prostranství, a to bez předchozí objednávky," konstatoval na portálu Cenyenergii.cz analytik Petr Woff. Není-li podle něj zároveň zapovězený pochůzkový prodej, obchodník může člověka beztrestně oslovit například na ulici, a samozřejmě také telefonicky. To samé se týká také osobní návštěvy, která byla předem objednaná.

Na ombudsmana se přitom loni obrátila se stížností na podnikatele více než stovka lidí. Jde přitom o ty krajní případy, kdy už si zákazníci nevědí rady. "Lidsky nejvážnější jsou opakující se případy seniorů, kteří se nechají vmanipulovat do uzavření pro ně nevýhodné smlouvy. Právě na ně se prodejci často zaměřují," říká Stanislav Křeček. Ochrana spotřebitele se přitom podle něj sice zvyšuje, ale je pořád pozadu za praxí. "Podnikatelé přicházejí stále s novými metodami, jak klienty oslovovat a získávat. Jsou neustále o krok napřed," dodává Křeček.