Český telekomunikační úřad si posvítil na Vodafone a O2

Český telekomunikační úřad (ČTÚ) zahájil správní řízení se společností Vodafone pro podezření z uplatňování agresivní obchodní praktiky a kvůli uložení povinnosti změnit smlouvu tak, aby nabídka byla v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele.

Obě řízení se týkají zavedení služby "Data nad rámec balíčků", která byla automaticky aktivována všem účastníkům s datovým tarifem. Přitom tato automatická aktivace je postavena na principu, že spotřebiteli je účtována služba, kterou si sám neobjednal. ČTÚ v daném období také pokračoval v komplexní analýze smluvních podmínek mobilních virtuálních operátorů.

Z této analýzy pak byly zjištěny závady u značek poskytovaných společností O2 Czech Republic a.s. nebo v součinnosti s ní (BLESKmobil, Gorila Mobil, Tesco Mobile). Jako hlavní problém ČTÚ hodnotí zpoplatnění servisní linky, přes kterou má účastník právo uplatňovat reklamace, což považuje za omezení práv spotřebitele, protože podle zákona má prodávající povinnost přijmout reklamaci i v sídle, nebo místě podnikání. Tyto značky mobilních operátorů si tak nemohou vynucovat podání reklamace způsobem, kdy si za ní zákazník ještě musí sám zaplatit.