Banky řeší reklamace letenek SkyEurope

Klienti SkyEurope, kteří uhradili letenky platební kartou, mají šanci, že se jim jejich peníze vrátí. Za jak dlouho a s jakou pravděpodobností, však zatím není jasné. Se situací si totiž v mnoha případech nevědí rady ani banky.

On-line deník TÝDEN.CZ u největších českých bank zjišťoval, jak bude vymáhání peněz za SkyEurope probíhat, zda mají lidé šanci na vrácení peněz a jak probíhá komunikace s leteckou společností.

"Prvně bych chtěl upozornit na nesrovnalost v prohlášení společnosti. Možnost reklamace se vztahuje nejen na kreditní, ale i na debetní karty," zdůraznil Ivo Měšťánek z Československé obchodní banky. Že mohou klienti vymáhat peníze za platbu běžně užívanou debetkou, potvrzuje i Pavla Langová z České spořitelny. Dodává, že nezáleží na tom, zda lidé kartou platili přes internet nebo u prodejce.

Reklamace jen osobně

Zákazníky banky upozorňují především na to, že je třeba reklamační formulář vyplnit osobně na pobočce. "Není to možné telefonickou ani elektronickou cestou. Kromě toho vyžadujeme všechny potřebné dokumenty, například letenku, potvrzení rezervace nebo korespondenci s obchodníkem," vysvětluje Tomáš Kofroň, tiskový mluvčí Raiffeisenbank.

ČTĚTE TAKÉ: Klientka SkyEurope: Telefon nikdo nebere. Co dál?
                        SkyEurope je mrtvá. Mezera na trhu se zaplňuje rychle

"Jedná se o klasickou reklamaci. Reklamovat je možné neposkytnutí již zaplacené služby, a to i v případě, že datum dodání služby ještě nenastalo," souhlasí s ním Kristýna Havligerová z České spořitelny.

Čekání na peníze

Poté, co klient vyplní formulář, má banka 45 až 90 dní na to, aby zkontaktovala zadavatele služby, v tomto případě SkyEurope. Požádá jej, aby doložil, že uvedenou službu poskytl. Pokud tak neučiní, banka po něm bude finanční prostředky vymáhat.

"Banka je jen zprostředkovatel, mezičlánek," zdůrazňuje Měšťánek a vyvrací fámu, že banky peníze zadržují, dokud nedojde k poskytnutí zaplacené služby. "Lidé si mnohdy myslí, že přijdou na přepážku a dostanou peníze zpět. Takhle to ale bohužel nefunguje," doplňuje pro on-line deník TÝDEN.CZ.

Zda se podaří od problémové slovenské společnosti nějaké prostředky získat, však zástupci bank netuší. Pokud SkyEurope peníze ve stanoveném termínu nevrátí, přijde na řadu soud.

Foto: Reuters, archiv