Kavárna napravuje reputaci
Do Starbucksu i bez objednávky. Změna zákaznické politiky

Kavárenský obchodní řetězec Starbucks podnikl další krok k nápravě své reputace, poté co minulý měsíc řešil incident se dvěma černochy ve Filadelfii. Společnost nyní informovala všechny své zaměstnance na území USA, že návštěva prodejny je povolena všem bez ohledu na to, zda si něco objednají, nebo ne. Informoval o tom server CNN.

Před měsícem zaměstnanci pobočky ve Filadelfii zavolali na dva muže černé pleti policii potom, co neuposlechli a odmítli prostory kavárny opustit. Nic si totiž neobjednali a to zaměstnancům vadilo. Muži se hájili tím, že jen chtějí využít toalety a čekají tam na kamaráda. O incidentu jsme psali ZDE.

Kauzy se v Americe rychle chopila média a dopodrobna ji probírala. Starbucks se oběma "poškozeným" veřejně omluvil, a dokonce jim společně s městem Filadelfie nabídl určitou kompenzaci.

Nyní firma podnikla další, definitivní krok k tomu, aby podobným případům v budoucnu zabránila. "Každá osoba, která navštíví naše prostory, ať už venkovní terasy, kavárnu či toalety, bez ohledu na to, zdali si něco objedná, či nikoliv, je považována za zákazníka," stojí v oficiálním e-mailu, který Starbucks rozeslal všem svým americkým pobočkám.

Společnost zavedla v rámci částečné obměny své politiky několik dalších změn. Navrhuje určitý kodex při jednání s návštěvníky obchodu, kteří mohou prostory využívat podle svých představ. Zároveň však musejí být ohleduplní vůči ostatním.

Firma však i nadále apeluje na zaměstnance, aby se s problémovými zákazníky, u nichž hrozí "bezprostřední nebezpečí pro ostatní hosty", vypořádali tak, že okamžitě telefonicky zavolají 911 - linku tísňové volání.

Šéf Starbucksu Howard Schultz naznačil už před pár týdny na Atlantické radě "think tank" (skupina, kde se debatuje v oblastech typických pro výzkum, politiku či ekonomiku) ve Washingtonu, že v jeho firmě dojde k určitým změnám.

"Nechceme se stát veřejnými toaletami, ale hodláme udělat stoprocentně dobré rozhodnutí a dát lidem tu možnost (přístup na toalety), protože nechceme, aby se kdokoli ve Starbucksu cítil nevítán," prohlásil a dodal, že incident, jenž se odehrál ve Filadelfii, byl "ve všech směrech naprosto špatný".