Vadné zboží
Varování: Prodejci nezákonně účtují poplatek za reklamaci
12.04.2012 09:25
Praktiky některých obchodníků, kteří po zákaznících požadují poplatek za zamítnutou reklamaci, jsou nezákonné. Poplatky přitom v mnoha případech dosahují až několika set korun. Právníci spotřebitelského časopisu dTest proto doporučují tento poplatek neplatit.
Prodávající označují za neoprávněnou reklamaci případy, kdy nezjistí oznámenou vadu nebo kdy nejde o vadu spadající do záruky. Vyřízení reklamace zahrnuje určité náklady, například na přepravu, testování a podobně. S tímto odůvodněním požadují prodejci po zákaznících poplatky. Takové jednání lze ale podle dTestu považovat za nezákonné.
"Nesmíme zapomínat, že kupující je při prodeji zboží v obchodě stranou slabší, která nedisponuje profesionálními znalostmi," říká vedoucí spotřebitelské poradny časopisu Lukáš Zelený. Prodávající je povinným subjektem, proto je spravedlivé, aby náklady spojené s vyřízením reklamace nesl právě on, neboť u něj zákon předpokládá, že porušil svoji povinnost plnit bez vady, dodává.
Časopis dTest své právní stanovisko o neoprávněnosti poplatku opírá mimo jiné o občanský zákoník. Spotřebitelské smlouvy podle něj nesmějí obsahovat ujednání, které znamenají nerovnováhu v právech a povinnostech stran v neprospěch spotřebitele. Zákoník dále považuje za nepřípustná smluvní ujednání omezující práva spotřebitele při uplatnění odpovědnosti za vady či odpovědnosti za škodu.
Poplatek odmítl i soud
Svou argumentaci opírá dTest i o rozhodnutí Nejvyššího správního soudu z roku 2006. Podle něj prodávající, který v reklamačním řádu stanovil pro případ nedůvodné reklamace povinnost spotřebitele hradit její náklady, porušil povinnost uloženou zákonem o ochraně spotřebitele. V roce 2011 Nejvyšší správní soud dodal, že proti opakovaným neoprávněným reklamacím se prodávající může bránit jejich prostým zamítnutím.
Možné zneužití práv zákazníka, který by prodejci reklamoval bezvadné zboží a způsoboval mu tak zbytečné náklady, právníci časopisu dTestu odmítají. Pokud je podle nich zjevné, že se jedná o šikanu ze strany zákazníka a věc nemá žádné vady nebo je způsobil sám zákazník, prodávající má vždy možnost reklamaci zamítnout, aniž by mu náklady vznikaly.
Diskuse
Diskuze u článků starších půl roku z důvodu neaktuálnosti již nezobrazujeme. Vaše redakce.