Za čekání u lékaře mohou pacienti počítat s odškodněním: někteří doktoři ve Spojených státech jim totiž ztracený čas vynahradí malým dárkem nebo finanční hotovostí. Podle odborníků podobné chování ukazuje na vysokou úroveň zdravotnictví a zvedá důvěru pacientů. O podobném systému se uvažuje dokonce i v Česku.
Elaine Farstadová byla objednaná na ranní prohlídku. Po dvouhodinovém sezení v čekárně se rozhodla, že svému lékaři pošle účet za promarněný čas, který by jinak strávila v práci. "Je to směšné - proč bych měla kvůli jeho chybě čekat zadarmo," ptá se IT specialistka z Washingtonu na serveru CNN: "Je to záležitost toho, co jsme se učili již ve školce: respektujte ostatní."
Čas jsou peníze
Farstadová vypočítala svou hodinovou mzdu, vynásobila dvěma a poslala účet. Za týden jí došel šek na 100 dolarů a omluva. Tento přístup však ve Spojených státech není neobvyklý. Praktický lékař z New Yorku Timothy Malia platí svým zákazníkům za čtvrt hodiny čekání navíc pět dolarů, oregonská lékařka Pamela Wibleová zase rozdává mýdla a tělová mléka a internista Cyrus Peikari zaplatil všem pacientům 50 dolarů za to, že z rodinných důvodů musel zrušit jejich objednání.
Anketa:
Stalo se vám, že jste čekali u lékaře déle než půl hodiny?
"V privátním zařízení je podobné chování celkem standardní. Spíše než dárky je ale obvyklé, že po desetiminutovém až patnáctiminutovém čekání nemusí klient platit za poskytnutou péči," vysvětlil pro on-line deník TÝDEN.CZ odborník na kvalitu zdravotnictví David Marx. V Česku se s podobným modelem ale zatím nesetkal, přestože je to podle něho směr, kterým lze jít při zlepšování zdravotnické péče. Do budoucna o něm uvažují některé soukromé stomatologické ordinace či sdružení praktických lékařů Moje ambulance.
Zdravotnické mýty
"Náš problém je v tom, že zde panuje mýtus, že čas zdravotníků je výš než pacientů," dodává Marx. Podle studie je průměrná čekací doba amerických pacientů 24 minut. V Česku podobné statistiky vůbec neexistují. "Nedá se to měřit, protože lékaři neobjednávají přesně na čas. Odhadovaná doba bude ale zřejmě mnohem delší než v USA," upřesňuje Marx.
Za kumulování pacientů podle něho může nejen špatná organizace práce, ale také fakt, že lékaři přeceňují své možnosti, objednávají více pacientů najednou a podléhají mýtům, že čas před obědem má jinou hodnotu než čas po obědě. "Většina doktorů končí ještě před čtvrtou hodinou a nevyužívá klouzavou pracovní dobu. Spousta pracujících by jistě uvítala, kdyby mohla přijít k lékaři odpoledne," říká Marx.
